摘要：抓住客户的K.P.,销售活动才能有的放矢,事半功倍。有这样一个流传甚广的案例:客户到商店问是否有万能胶,刚好店里没有。一般的售货员会说没有,然后目送客户离去。而老练的售货员会主动问:"您用万能胶干什么呢?"客户也许会说"粘点什么"或"东西碎了,要将它复原"。很明显,客户的真实目标是需要一种粘东西的解决方案,并不是万能胶本身。这时候,售货员就可以介绍:"我

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社